岗位职责：1、负责本部门制定本部门的工作计划病监督实施等日常工作,保证公司服务工作的质量；2、负责组织接待、处理客户的投诉及危机公关；3、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施；4、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作；5、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。任职资格：1、本科以上文化，社会公关学专业；2、熟悉客服流程及相关的政策、制度和法规，了解文秘、管理类、档案类的管理工作；3、具有较强的：语言沟通能力、组织协调能力、危机处理能力……工作时间：单休